С начала марта 2025 года маркетплейс Wildberries значительно увеличил плату за возврат товаров, которые покупатели не забрали в пунктах выдачи заказов. Теперь сумма составит 200 рублей для тех клиентов, которые не пришли за своим заказом в течение 14 дней после его оформления. Эта информация была озвучена пресс-службой компании.
По словам представителей Wildberries, такие изменения вводятся с целью сокращения количества невыкупленных заказов, хранящихся на складах пунктов выдачи. Ранее количество возвратов в этой категории не превышало 1% от общего объема продаж. Повышение платы за возврат направлено на оптимизацию логистических процессов и улучшение качества обслуживания как покупателей, так и продавцов.
Стоит отметить, что компания сохраняет прежние условия возврата для клиентов, которые пришли за своим товаром, но решили его вернуть. В этом случае процесс остается бесплатным для подавляющего большинства товаров, представленных на платформе. При этом Wildberries акцентирует внимание на том, что покупатели заранее получают всю необходимую информацию о правилах возврата и отказа от товаров при оформлении заказа.