Федеральная антимонопольная служба обратила внимание на порядок возврата и обмена авиабилетов у ростовской авиакомпании «Азимут» и обнаружила признаки нарушения закона о защите конкуренции. Поводом для вмешательства стало установление различных сборов за одну и ту же операцию — возврат билета, в зависимости от времени уведомления пассажиром.
Фото: Денис Тиньков
Если клиент сообщал об отказе от полета до вылета воздушного судна, сбор с него взимался в размере от четырёх тысяч рублей. Однако если уведомление поступало уже после вылета, сумма автоматически возрастала до восьми тысяч рублей и более. При этом сами действия — возврат и обмен билета — по сути оставались одинаковыми.
Антимонопольная служба напомнила, что законодательство разрешает взимание сборов при добровольном возврате билета. Однако размеры таких платежей должны быть строго обоснованы и отражать реальные расходы авиаперевозчика. Без прозрачных расчетов разница в тарифах воспринимается как необоснованное преимущество, которое может повлиять на положение авиакомпании на рынке.
ФАС потребовала от «Азимута» скорректировать подход и установить единую ставку сбора за возврат билетов вне зависимости от момента уведомления, чтобы исключить возможность ущемления прав потребителей.